Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellent & Handling Customer Complaint bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Rumah Sakit merupakan program peningkatan kompetensi yang dirancang untuk memperkuat kemampuan pelayanan prima di lingkungan rumah sakit. Pelatihan ini bertujuan membekali petugas dengan pengetahuan, sikap, dan keterampilan dalam memberikan layanan informasi yang cepat, tepat, dan empatik kepada pasien serta keluarga pasien.

Melalui Bimtek ini, peserta akan mempelajari konsep dasar service excellent, teknik komunikasi efektif, strategi membangun hubungan positif dengan pelanggan, serta metode penanganan keluhan dan pengaduan secara profesional. Materi juga menekankan pentingnya menjaga citra dan reputasi rumah sakit melalui pelayanan yang responsif, sopan, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Kegiatan ini disusun secara interaktif dengan kombinasi teori, studi kasus, simulasi, dan diskusi kelompok sehingga peserta dapat langsung mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh dalam tugas sehari-hari. Dengan mengikuti Bimtek ini, diharapkan petugas PIPP mampu menjadi garda terdepan dalam mewujudkan pelayanan rumah sakit yang humanis, berkualitas, dan berstandar tinggi demi terciptanya kepercayaan dan kepuasan masyarakat.

Tujuan Bimtek Service Excellent & Handling Customer Complaint Bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Rumah Sakit 2026

1. Meningkatkan pemahaman petugas PIPP mengenai konsep service excellent dalam pelayanan rumah sakit.
2. Membekali petugas dengan keterampilan komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga pasien.
3. Melatih kemampuan dalam menangani pengaduan dan keluhan pasien secara profesional dan solutif.
4. Meningkatkan kemampuan petugas dalam menjaga citra dan reputasi rumah sakit melalui pelayanan berkualitas.
5. Mendorong penerapan praktik pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan pasien dan keluarga.

Materi Bimtek Service Excellent & Handling Customer Complaint Bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Rumah Sakit 2026

• Konsep Service Excellent

  • Prinsip pelayanan prima di rumah sakit

  • Karakteristik petugas PIPP yang profesional

• Komunikasi Efektif dengan Pasien dan Keluarga

  • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal

  • Pendekatan empatik dan asertif

• Penanganan Keluhan dan Pengaduan

  • Jenis-jenis keluhan dan pengaduan pasien

  • Strategi menerima, menindaklanjuti, dan menyelesaikan keluhan

  • Simulasi kasus nyata pengaduan pasien

• Etika dan Profesionalisme dalam Pelayanan

  • Menjaga citra rumah sakit

  • Menangani situasi sulit dengan sabar dan objektif

• Studi Kasus dan Praktik Lapangan

  • Diskusi kelompok

  • Role play interaksi dengan pasien dan keluarga

PEMATERI/ TRAINER /NARASUMBER 

Pelatihan/Bimtek /Diklat ini akan diberikan oleh Trainer dari kalangan Kementrian Praktisi, Akademisi dan Konsultan berpengalaman di bidangnya masing-masing Dan Tersertifikasi BNSP. Sebelum pelatihan berlangsung Anda juga dapat berkomunikasi dengan tim training kami untuk menentukan outcome/ kompetensi yang ingin Anda capai setelah mengikuti pelatihan ini

METODE PELATIHAN Bimtek Service Excellent & Handling Customer Complaint Bagi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) Rumah Sakit 2026

Materi yang akan disampaikan dalam training menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20%, dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami.  Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Instansi /Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.

LOKASI PELATIHAN 

Training,Bimtek  ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti  Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok  Batam.Medan , Makassar , Samarinda , Balikpapan, Banjarmasin ,Sorong, Palu, Semarang ,Lampung , Palembang, Padang Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami

FASILITAS PELATIHAN PESERTA 

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

INFORMASI PENDAFTARAN DAPAT MENGHUBUNGI 

• Juliandry, 0813 2406 6619
• Ibu Tya, 0851 5867 0808

FAQ Bimtek Service Excellent & Handling Customer Complaint

1. Apa tujuan dari Bimtek ini?
Bimtek ini bertujuan meningkatkan kompetensi petugas PIPP dalam memberikan layanan informasi yang cepat, tepat, dan empatik serta menangani keluhan dan pengaduan pasien secara profesional.

2. Siapa yang bisa mengikuti Bimtek ini?
Peserta utama adalah petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP) rumah sakit, staf administrasi layanan, dan pihak terkait yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga.

3. Materi apa saja yang akan dipelajari?
Materi meliputi konsep service excellent, komunikasi efektif dengan pasien, teknik penanganan keluhan, etika dan profesionalisme, serta praktik simulasi kasus nyata.

4. Berapa lama durasi Bimtek?
Durasi dapat bervariasi antara 1–3 hari, tergantung kebutuhan dan kebijakan rumah sakit.

5. Apa manfaat mengikuti Bimtek ini?
Peserta akan mampu meningkatkan kepuasan pasien, menangani pengaduan secara efektif, menjaga reputasi rumah sakit, dan mengimplementasikan pelayanan prima secara konsisten.

6. Apakah ada sertifikat setelah mengikuti Bimtek?
Ya, peserta yang mengikuti seluruh rangkaian kegiatan akan memperoleh sertifikat resmi dari penyelenggara.

7. Apakah Bimtek ini bersifat teori atau praktik?
Bimtek ini bersifat kombinasi, dengan teori, diskusi, studi kasus, dan simulasi role play untuk mengasah kemampuan langsung.